Pro efektivní evidenci a vyřizování objednávek je u každé objednávky možnost přepínání jejího aktuálního stavu. K tomuto přepnutí jsou připojeny nastavitelné notifikační e-maily, které informují zákazníka o aktuálním stavu objednávky.
Stavy objednávek a jejich přepínání
Aktuální stav každé objednávky vidí také přihlášený zákazník v klientské části e-shopu — v sekci Můj účet > Objednávky.
Na spodní části stránky s detailem můžete přepínat její aktuální stav
Popis výchozích stavů objednávky
Po odeslání objednávky zákazníkem mu přijde do uvedeného e-mailu automatická rekapitulace a poděkování. Text rekapitulace můžete editovat v základním nastavení v části Texty e-mailů > Základní > Objednávka. Tento e-mail přijde automaticky také na váš e-mail, který jste uvedli v základním nastavení e-shopu, a informuje vás o právě provedené objednávce. V obchodních podmínkách doporučujeme uvést, že tato automatická odpověď není potvrzení o uzavření kupní smlouvy. K tomu dojde v následujícím kroku.
Objednávka má v tuto chvíli automaticky nastaven status Nová.
Nová > Přijatá
Pokud vám dorazí nová objednávka, můžete si ji prohlédnout v administraci a po pokud je vše v pořádku, nastavíte jí stav Přijatá. Znamená to, že se uzavřela kupní smlouva a objednávka vyřizuje a tento stav vidí také zákazník v klientské části webu.
Pokud chcete, můžete k této změně nastavit i notifikační e-mail, který se automaticky odešle zákazníkovi (doporučujeme). Opět v sekci Nastavení > Texty e-mailů > Stav objednávek.
E-mail o zpoždění expedice
Pokud nemáte zboží skladem a nebo došlo k jinému problému s hladkým vyřešením objednávky, můžete zákazníkovi poslat automatický omluvný e-mail pomocí stejnojmenné funkce. Text e-mailu si opět nastavíte v části Texty e-mailů > Základní > Zpoždění expedice.
Přijatá > Expedice
Změnou stavu na Expedice informujete zákazníka, že jeho objednávka právě odchází z vašeho skladu. U přepnutí do tohoto stavu nezapomeňte doplnit datum doručení a případné číslo zásilky (pro její sledování na internetu).
Expedice > Vyřízená (Expedice > Storno)
Jakmile dorazí platba, můžeme považovat objednávku za vyřízenou a přepnout ji do tohoto stavu. Zákazníkovi lze opět poslat notifikační e-mail s poděkováním za platbu apod.
Pokud se zásilka vrátí jako nedoručená, přepnete objednávku do stavu Storno.
Doplnění položek a změny v objednávce
Pokud se zákazník po odeslání objednávky rozhodne telefonicky doplnit nové položky nebo změnit způsob dopravy, můžete použít odkaz Změnit položky objednávky.